非正常船員管理工作是一項(xiàng)很具體、很嚴(yán)肅、法律法規(guī)性很強(qiáng)的工作，是保證公司和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，所以我們只能加強(qiáng)，不能削弱。只有不斷規(guī)范管理，才能保持公司“穩(wěn)中快進(jìn)，好中快進(jìn)”的良好勢(shì)頭。下面我就非正常船員管理工作談五個(gè)方面的看法，供同志們參考。
一、非正常船員產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)
根據(jù)近幾年非正常船員發(fā)生的情況及有關(guān)資料分析，非正常船員產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
（一）、非正常船員對(duì)海事、勞動(dòng)等法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足；
（二）、非正常船員存在進(jìn)取心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不高；
（三）、受社會(huì)大氣候的影響，有關(guān)船員認(rèn)為在船與陸地工資收入差不多，利益驅(qū)動(dòng)對(duì)船員思想波動(dòng)造成的影響較大；
二、管理非正常船員的具體做法
近幾年在管理非正常船員工作中，始終堅(jiān)持以嚴(yán)管善待為原則，堅(jiān)守相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持人性化、規(guī)范化操作，具體做法如下：
我部接到各辦事處非正常船員工作聯(lián)系單后，均在第一時(shí)間內(nèi)建好非正常船員跟蹤管理檔案，登記好非正常船員登記表和非正常船員跟蹤管理表，查閱了解非正常船員有關(guān)情況資料，摸清基本情況。對(duì)不明情況的，及時(shí)與有關(guān)辦事處相關(guān)人員聯(lián)系溝通，摸清摸準(zhǔn)摸全相關(guān)情況，然后再對(duì)非正常船員情況予以初步分析，根據(jù)輕重緩急分類，及時(shí)采取有效方法聯(lián)系，與非正常船員進(jìn)行溝通，找船員談話。在談話時(shí)我們都從關(guān)心的角度出發(fā)，了解情況后指出其不足，要求其作出書(shū)面材料。根據(jù)非正常船員反映的情況,結(jié)合相關(guān)資料予以具體科學(xué)分析，對(duì)照船員管理規(guī)定，對(duì)照有關(guān)海事法規(guī)、勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，擬出初步處理意見(jiàn)。并與相關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員協(xié)調(diào)，征求意見(jiàn)后再與船員進(jìn)行面對(duì)面的溝通教育，宣講有關(guān)法規(guī)、船東要求和公司船員管理的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)船員談?wù)J識(shí)、講感想、談打算，征求意見(jiàn)，最后在其思想基本通的基礎(chǔ)上落實(shí)處理意見(jiàn)，落實(shí)相關(guān)具體事宜。通過(guò)教育教導(dǎo)由非正常轉(zhuǎn)為正常的船員則通過(guò)工作聯(lián)系單方式轉(zhuǎn)告船員管理部，將其船員有關(guān)材料（跟蹤管理表、人保部處理決定工作聯(lián)系單、有關(guān)談話記錄、檢查書(shū)、有關(guān)情況說(shuō)明書(shū)面材料、保證書(shū)、公證書(shū)等），連同船員個(gè)人檔案一并轉(zhuǎn)歸船員管理部納入正常船員管理，并請(qǐng)船員部做好后續(xù)工作。終止、解除協(xié)議的非正常船員則由我部向船員管理部作出工作聯(lián)系單，請(qǐng)船員管理部按公司規(guī)定發(fā)給個(gè)人相關(guān)證件和手續(xù)，并做好向有關(guān)部門(mén)通報(bào)工作，請(qǐng)計(jì)財(cái)部做好相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作（船員檔案及有關(guān)資料由我部存檔保存）。
船員管理部接解除非正常船員工作聯(lián)系單后應(yīng)及時(shí)備案，并按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)船東及有關(guān)部門(mén)書(shū)面報(bào)告。對(duì)非轉(zhuǎn)正的船員繼續(xù)實(shí)施跟蹤教育管理，同時(shí)做好有關(guān)后續(xù)工作（包括再教育、再談話和有關(guān)方面問(wèn)題的再交待，并做好記錄）。對(duì)解除合同的非正常船員檔案及時(shí)予以整理歸檔存檔。
三、非正常船員跟蹤管理工作中應(yīng)注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)
（一）、接到非正常船員信息后必須在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)真核對(duì)有關(guān)資料，對(duì)情況不全不明的要及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通進(jìn) 行補(bǔ)缺，采取有關(guān)措施，否則會(huì)對(duì)公司造成損失。
（二）、建立非正常船員跟蹤管理檔案重在及時(shí)，及時(shí)建檔，及時(shí)對(duì)非正常船員檔案及有關(guān)情況進(jìn)行了解、分析，拿出初步跟蹤措施，關(guān)鍵是認(rèn)真、仔細(xì)，特別是溝通聯(lián)系要有耐心和恒心。
（三）、注重人性化管理，從關(guān)注船員生存、公司和諧發(fā)展出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方式方法。根據(jù)管理要求，盡快采取有效方式方法與非正常船員取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，聯(lián)系溝通時(shí)要做到熱心、耐心、誠(chéng)心，首先是表達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，語(yǔ)言要和靄可親，熱情、嚴(yán)肅有度。
（四）、在通話聯(lián)系時(shí)要做到文明用語(yǔ)、以情感人，與非正常船員談話教育時(shí)要根據(jù)其錯(cuò)誤行為宣傳相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)，依據(jù)公司及船東的管理規(guī)定予以引導(dǎo)，請(qǐng)非正常船員講清事實(shí)真相，講認(rèn)識(shí)，談感想，找根源，并作出書(shū)面材料，最終視其認(rèn)識(shí)態(tài)度再作出書(shū)面保證，必要時(shí)請(qǐng)家屬一起到場(chǎng)，幫助教育。請(qǐng)家屬在有關(guān)文字材料上簽字，以增加非正常船員改正的壓力，增強(qiáng)改正的決心。致函時(shí)要收好致函存根和收據(jù)回執(zhí)，以備查考，致函要注意文字簡(jiǎn)潔，符合相關(guān)法律法規(guī)，層次清楚，結(jié)論要留有余地。需要登報(bào)處理時(shí)，文字要簡(jiǎn)潔、通俗易懂、陳述清楚，要符合相關(guān)法規(guī)，措詞要有根有據(jù)有效。
（五）、認(rèn)為矛盾比較大的非正常船員應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，必要時(shí)可請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或勞動(dòng)仲裁部門(mén)協(xié)助，協(xié)調(diào)處理。
四、管理非正常船員的幾點(diǎn)體會(huì)
（一）、非正常船員管理工作一定要根據(jù)公司質(zhì)量體系規(guī)定要求，堅(jiān)守相關(guān)法規(guī)，依據(jù)協(xié)議合同的相關(guān)規(guī)定和要求，把握好非正常船員管理工作方向。
（二）、非正常船員管理必須突出人性化，強(qiáng)化以規(guī)管人、以情感人、以法育人、以理服人。堅(jiān)持原則問(wèn)題不放過(guò)，從教育入手，視其認(rèn)識(shí)態(tài)度和改正決心，采取“懲前毖后、治病救人”的方針，做到實(shí)、細(xì)、穩(wěn)、緩、急結(jié)合，做到溝通聯(lián)系有耐心，教育談話有內(nèi)容，交待問(wèn)題有余地，處理落實(shí)有證據(jù)，及時(shí)做好記錄，免留后遺癥。
（三）、非正常船員管理工作要突出一個(gè)“早”字，抓住一個(gè)“及”字，落實(shí)一個(gè)“細(xì)”字。在非正常船員管理工作中要注重非正常行為苗頭，對(duì)苗頭問(wèn)題要及早反映、及早采取措施、及早教育、及早跟蹤到位、及早與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。過(guò)細(xì)地做好相關(guān)工作，如工作聯(lián)系單反映的情況要詳細(xì)地寫(xiě)清楚，只有這樣，才能說(shuō)明說(shuō)清問(wèn)題，便于有關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。
五、加強(qiáng)外派船員管理的幾點(diǎn)建議
經(jīng)過(guò)近幾年非正常船員管理的實(shí)踐，結(jié)合公司外派船員的現(xiàn)狀特點(diǎn)，對(duì)如何加強(qiáng)外派船員管理談幾點(diǎn)看法和建議。
（一）、進(jìn)一步提高管理人員的素質(zhì)。提高的手段是學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，管理服務(wù)水平才能不斷提高，工作才能規(guī)范，才能更好地服務(wù)船員。作為管理人員必須熟悉掌握船員管理的相關(guān)法規(guī)、公司企業(yè)文化、公司質(zhì)量體系、船員管理規(guī)定，這就要求管理人員對(duì)這些知識(shí)不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)，還要有所研究和探討，只有不斷提高自己，才能宣傳好教育好服務(wù)好船員。
（二）、進(jìn)一步完善公司的質(zhì)量管理體系。勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、船員管理規(guī)定等規(guī)范性文本，完善的目的是規(guī)范操作，在今后的工作中公司的員工一定要過(guò)細(xì)地工作，按規(guī)范程序進(jìn)行操作，強(qiáng)化部門(mén)職責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究，確保零差誤。
（三）、變管理為服務(wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要不斷增強(qiáng)船員的富足感、安全感、幸福感，切實(shí)做好服務(wù)船員工作，以服務(wù)促管理，保穩(wěn)定，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力、向心力。
（1）、主動(dòng)關(guān)心困難船員家庭或突發(fā)災(zāi)害家庭。凡是船員生大病的，公司要主動(dòng)關(guān)心，及時(shí)予以電話慰問(wèn)或登門(mén)慰問(wèn)。對(duì)船員婚事要及時(shí)祝賀，直系親屬喪事要安排吊唁，通過(guò)這些活動(dòng)架起公司與船員的“連心橋”。
（2）、認(rèn)真做好船員及家長(zhǎng)來(lái)電來(lái)訪工作。強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“五心”服務(wù)，工作中做到熱心接待、耐心傾聽(tīng)、真心關(guān)懷、用心幫助、誠(chéng)心服務(wù)，對(duì)船員和家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，要做到解釋清楚，宣傳到位，服務(wù)到家。今后凡是船員及家長(zhǎng)來(lái)電來(lái)訪服務(wù)達(dá)不到基本滿意的要追究當(dāng)事人的責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
（3）、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳教育。有關(guān)法規(guī)、公司企業(yè)文化、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、公司船員管理規(guī)定等，及時(shí)廣泛進(jìn)行宣傳教育，讓船員早知道、早清楚、早執(zhí)行，讓船員少犯錯(cuò)誤、不犯錯(cuò)誤，進(jìn)一步抓好待派前集訓(xùn)期間的法律及船舶規(guī)范等學(xué)習(xí)宣傳和教育，增強(qiáng)船員嚴(yán)格遵紀(jì)守法、認(rèn)真履行協(xié)議、勞動(dòng)合同和有關(guān)規(guī)定的自覺(jué)性。利用上崗前辦理相關(guān)手續(xù)和下船報(bào)到時(shí)機(jī)，對(duì)船員進(jìn)行有關(guān)合同內(nèi)容及公司管理船員規(guī)定的宣傳教育，做到經(jīng)常性、規(guī)范性，并做好相關(guān)教育記錄，也可進(jìn)行上船前有關(guān)知識(shí)書(shū)面測(cè)試和面試。建立公休船員再教育制度，下船公休船員定期來(lái)公司進(jìn)行相關(guān)法規(guī)、有關(guān)合同、船員管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，開(kāi)展“愛(ài)國(guó)、愛(ài)司、愛(ài)崗、愛(ài)家”的“四愛(ài)”教育。教育他們“愛(ài)司如家、愛(ài)崗似命”，要形成可行有效的制度，進(jìn)一步增強(qiáng)船員的法律意識(shí)、合同意識(shí)、服從意識(shí)和組織紀(jì)律性，激發(fā)他們愛(ài)國(guó)、愛(ài)司、愛(ài)崗的熱情。
（4）、進(jìn)一步開(kāi)展走訪溝通活動(dòng)。駐外機(jī)構(gòu)干部員工要赴一線、上船舶、到家庭、訪船員、拜家屬，與船員及船員家屬建立起暢通的溝通渠道，進(jìn)一步推進(jìn)與船員對(duì)話制度建設(shè)，要使這一活動(dòng)經(jīng)常化、制度化。真正做到服務(wù)船員、管理前移、靠前指揮，傾聽(tīng)船員之聲，知其之需，熟其之情，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、看準(zhǔn)苗頭、抓住源頭，掌握處理問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，做到防患于未然，將問(wèn)題消除于萌芽狀態(tài)。
（5）、進(jìn)一步做好普惠船員的事。對(duì)有關(guān)事項(xiàng)要做到平時(shí)宣傳與超前宣傳相結(jié)合，如醫(yī)保及生育保險(xiǎn)的事，我們的工作要走在前頭，不但要注重平時(shí)定期宣傳，還要注重船員結(jié)婚前、生病時(shí)的宣傳，公司有關(guān)部門(mén)人員要有超前服務(wù)意識(shí)，宣傳相關(guān)規(guī)定和程序，讓船員早知道、早掌握，把公司為船員辦的好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，讓船員得到實(shí)惠。
（四）、進(jìn)一步強(qiáng)化員工工作責(zé)任心和工作創(chuàng)新。在服務(wù)船員、管理船員工作中，一定要用心工作，專心管事，真心為司，這樣才能把工作做好。要根據(jù)各自的工作職責(zé)不斷創(chuàng)新工作方法，不斷提高工作水平和本領(lǐng)。
（五）、規(guī)范服務(wù)船員、管理船員工作。船員服務(wù)、管理工作一定要依據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，過(guò)細(xì)地做好每一項(xiàng)工作，要層層緊扣，一環(huán)套一環(huán)，做到無(wú)縫對(duì)接，從根本上杜絕差錯(cuò)。
（六）、進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的有效溝通和合作。船員管理服務(wù)工作是一盤(pán)棋，部門(mén)與部門(mén)之間遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，多向有關(guān)部門(mén)咨詢，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，部門(mén)與部門(mén)之間一定要形成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，整體推進(jìn)，切忌個(gè)人亂開(kāi)口、亂表態(tài)。講話要三思而后行，處理問(wèn)題要留有余地，辦事既要果斷，更要靈活機(jī)動(dòng)，遇到問(wèn)題不繞道，不推諉，敢于擔(dān)當(dāng)，善于擔(dān)當(dāng)。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到在其位謀其職，在位不越位，在位不缺位。
（七）、進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理。為防止證件有關(guān)情況的出現(xiàn)，本人設(shè)想船員上船時(shí)是否可實(shí)行由辦事處統(tǒng)一送證上船、下船時(shí)由辦事處人員到船統(tǒng)一領(lǐng)回相關(guān)證件，實(shí)行證件統(tǒng)一管理，有效預(yù)防證件管理上的空隙和漏洞。
