楊真龍
1941年的一個(gè)夏日，雷電交加，農(nóng)婦伍蘭花的丈夫在山上耕地時(shí)，不幸被雷電擊中身亡。伍蘭花悲痛中大罵“世道不好”、“社會(huì)黑暗”、“官僚橫行”等。中央社會(huì)調(diào)查部聞?dòng)嵑螅盐樘m花押到延安，并由保衛(wèi)部門建議判處死刑，以此來穩(wěn)定社會(huì)局勢(shì)和群眾情緒。消息傳到毛澤東耳里，他立即約見伍蘭花，問其原因。伍蘭花聲淚俱下，陳述了緣由。原來是因公糧任務(wù)太重，又逢三年旱災(zāi)，百姓交不起，她家除了種子已無顆粒存糧。毛澤東得悉原委后，非但沒有責(zé)怪她，還肯定她意見提得好，隨后，派人護(hù)送她回家，并要求當(dāng)?shù)卣M可能提供幫助。接著，黨中央決定減征公糧，開展大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)，自力更生，豐衣足食。毛澤東從群眾的“罵聲”中得到了真實(shí)情況，并深刻反思：“群眾發(fā)牢騷，有意見，說明我們的政策和工作有毛病。”
2013年新春，習(xí)近平總書記代表中共中央向民主黨派、工商聯(lián)、無黨派人士和統(tǒng)一戰(zhàn)線廣大成員致辭時(shí)提出：“對(duì)中國共產(chǎn)黨而言，要容得下尖銳批評(píng)，做到有則改之，無則加勉。”
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中“四風(fēng)”問題。善聽群眾的不同意見就是堅(jiān)持黨的群眾路線、反對(duì)官僚主義的有效方法之一。
在今天的企業(yè)工作中，經(jīng)常能聽到員工的批評(píng)、抱怨、建議、意見、投訴等。對(duì)此，我們應(yīng)將其作為獲取群眾心聲的一個(gè)重要機(jī)會(huì)，通過熱心交流掌握群眾所思所想，竭盡所能幫助群眾化解難題、打開心結(jié)，同時(shí)也可以吸取好的意見和建議，提升經(jīng)營管理水平，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
敢于面對(duì)群眾的不同意見，善于傾聽群眾的不同意見，既是一種修養(yǎng)和境界的體現(xiàn)，更是一種擔(dān)當(dāng)和抱負(fù)的體現(xiàn)。古人云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”決策對(duì)不對(duì)？工作做得好不好？經(jīng)營策略適用不適用？這些情況，職工的感受最直接、最真實(shí)。職工的意見是“出汗排毒”的治病良藥。我們不僅不能回避、掩蓋、過濾，還要主動(dòng)深入基層，向群眾要真心話，為職工群眾創(chuàng)造批評(píng)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)收集、獲取不同意見。
一是開展征集活動(dòng)。根據(jù)需要了解的問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行網(wǎng)上無記名調(diào)查；召開座談會(huì)、設(shè)立總經(jīng)理接待日定期與員工面對(duì)面交流，聽取意見；開展合理化建議、金點(diǎn)子等活動(dòng)。
二是建立信息員制度。設(shè)立專兼職信息員，開放意見箱和專門的電子郵箱，拓寬溝通交流的渠道，專人收集員工意見并反饋至領(lǐng)導(dǎo)層。
三是找特殊群體談話。如果我們與辭職、后進(jìn)、生活困難、思想活躍、班組長等這些特別的員工進(jìn)行針對(duì)性的談話，往往可以收到良好的效果。比如，辭職的員工一般對(duì)公司的制章制度、工作環(huán)境、企業(yè)發(fā)展方向、薪酬設(shè)計(jì)等方面有較多的看法，我們可以在其離開公司前找他了解辭職的真正原因，或在其辭職一段時(shí)間后通過打電話或發(fā)郵件獲取信息。
四是深入基層找真情。管理者要深入基層，親歷親為，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公等時(shí)機(jī)，拉近與員工距離，了解實(shí)情。俗話說“見面三分親”，在員工倍感親近的情況下與員工交談，了解“原汁原味”的心聲。
五是完善信息機(jī)制。公司要通過建章立制、宣傳引導(dǎo)、落實(shí)整改等措施營造良好的溝通氛圍。比如：對(duì)于員工的批評(píng)和意見，要及時(shí)給予答復(fù)、說明、落實(shí)，公布解決辦法、整改目標(biāo)、推進(jìn)進(jìn)度等信息，做到員工有問有答，讓員工感受到尊重和價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)于有利于公司經(jīng)營管理并被采納的意見和建議，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)，提高員工的積極性。
職工群眾的不同意見就是“鏡子”，不僅反映出工作上的不足與缺陷，而且能反映出要求與期盼。“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，只要善聽、敢聽、傾聽意見，就能從意見中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出我們工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和不足；只要我們知錯(cuò)必改，群眾的不同意見遲早都會(huì)轉(zhuǎn)換成贊揚(yáng)聲、表揚(yáng)聲。
